Kundenbetreuung

Sie haben viele Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Wählen Sie bitte für Ihre Anfrage eine der nachstehenden Optionen:

Kunden von EasyLink

Die Dienstleistungen von EasyLink umfassen die Bereiche Desktop Messaging, Production Messaging, EDI, Managed File Transfer, Secure Messaging und Telex.

USA gebührenfrei	USA lokal	Großbritannien
+1 800 209 6245	+1 678 823 4600	+44 (0) 207 551 8888

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Kunden von Xpedite

Die Dienstleistungen von Xpedite umfassen die Bereiche Fax2Mail, Production Fax, Notifications einschließlich MessageReach, FaxReach and VoiceReach.

Deutschland	01805 666 565	support_g@easylink.com
Schweiz	0848 560 340	support_g@easylink.com

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Kundenengagement

Wir bei EasyLink wissen, dass unsere Supply-Chain- und On-Demand Messaging-Lösungen für Ihren Geschäftsbetrieb absolut zuverlässig sein müssen. Daher ist uns die Erbringung eines hervorragenden Kundenservices so wichtig. Unsere Teams von professionellen, engagierten und erfahrenen Fachleuten überwachen unser Netzwerk und die Anwendungen rund um die Uhr. Somit ist die Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit optimiert, Sie werden mit proaktiven Mitteilungen stets informiert und erreichen jederzeit unsere Kundendienstfachleute, die Ihre Fragen beantworten und Support-Anträge bearbeiten.

Ganz gleich, ob Sie Ihr Konto einrichten, neue Anwender oder Handelspartner aufsetzen, Ihre Probleme lösen oder Fragen haben, unser Kundensupport-Team beantwortet Ihre Anfrage umgehend. Damit auch die komplizierten Anfragen beantwortet werden können, hat unser Kundendienst einen direkten Draht zu unseren IT-Experten.

Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass unser Kundenservice Ihnen eine produktive und effektive Kundenbetreuung bietet, welche folgende Serviceleistungen umfassen:

Netzwerk-Überwachung	Überwachung der Statusinformationen von Vorrichtungen und Anwendungen, um maximale Betriebszeiten sicherzustellen.
Einrichtung und Konfiguration	Systemübergreifende Bereitstellung und Administration von Benutzerkonten, neuen Anwendern, Handelspartnern oder Dokumenten, um alle Ihre Betriebsanforderungen zu stützen.
Anwenderschulung	Schulungen mit Hilfe von Telefon- und Webkonferenzen durchzuführen, damit Sie die Services und die verschiedenen online Anwendungen richtig einsetzen können.
Benachrichtigungen	Versand von Ankündigungen und brandaktuellen Informationen für geplante Wartungen oder Verbesserungen von Support-Praktiken, um Ihnen bei der Vorausplanung zu helfen.
Fall-Nachverfolgung	Nachverfolgung von Anfragen – vom ersten Kontakt bis zur Lösung, bei einer zeitnahen Beantwortung.
Priorisierung	Zuordnung von Problemschwierigkeiten, um eine Prioritätsbehandlung bei Ihren wichtigsten Fragen durchführen zu können.
Selbstverwaltung	Bereitstellung eines webbasierten Portals, welches Sie selber verwalten können, um Ihren Anwenderkreis und Ihre Dokumente zu verwalten, die neuesten Software-Aktualisierungen oder die Benutzerhandbücher herunterzuladen.

Schulungen für Kunden und Partner

(in englischer Sprache)

Desktop Messaging
Schulung

In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie Faxe mit dem EasyLink Desktop Messaging-Service senden und empfangen können.

Zur Schulung >>

Production Messaging
Schulung

Erfahren Sie in dieser Schulung, wie Sie Dokumente oder Mitteilungen zu verschiedenen Bestimmungsorten mit dem Production Messaging-Service von EasyLink versenden können.

Zur Schulung >>