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Legacy EasyLink Customers

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EasyLink 服务包括 Desktop Messaging、Production Messaging、EDI、MFT、Secure Messaging 和 Telex

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Legacy Xpedite Customers

Xpedite 服务包括 Fax2Mail、Production Fax、Notifications，其中包括MessageReach、FaxReach 和 VoiceReach.

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我們的承諾

EasyLink 知道我們的供應鏈及隨需傳訊服務，對貴公司的營運來說是關鍵任務。正是因為如此，所以我們致力於提供卓越品質的客戶支援服務，而且我們的努力絕對有其價值。本公司建立了一支由經驗豐富的技術專業人員組成的專屬支援團隊，日以繼夜提供網路及應用程式監控服務，希望竭盡所能提高服務的穩定度及效能、主動通知服務的最新資訊，支援專家 24 小時全天候待命，隨時準備回應貴公司的疑問及支援要求。

無論設定帳戶、新增使用者或商貿夥伴、解決或回答您的問題，本公司支援中心團隊均提供值得信賴的及時解決之道，讓難題迎刃而解。若問題較為複雜，團隊成員會立即視需要向「開發實驗室」及「資訊科技營運單位」的專家求援。因此，只要有需要，貴公司就能獲得 EasyLink 相關專業人員的及時協助。

我們的目標是透過客戶支援服務，確保貴公司營運的生產力及效率，具體的作為包括：

網路監控	監控設備及應用程式是否處於正常狀態，維持正常運作時間。
設定與配置	提供帳戶設定及新使用者、商貿夥伴或文件的協助，以支援貴公司的營運需要。
使用訓練	透過電話及即時會議舉辦訓練課程，最佳化貴公司使用服務及線上工具的效能。
通知	提供進階通知或圍繞各種主題的最新資訊，例如定期維護或強化支援實務做法，藉此協助貴公司提前規劃。
案例追蹤	從初次聯絡提問直到問題解決的過程當中，持續追蹤貴公司的處理情況，並提供及時的回應。
優先排序	確定問題的嚴重性，優先處理貴公司最棘手的問題。
自助式服務	提供自助式入口網站，協助貴公司管理使用者社群∕文件、下載最新軟體更新，或檢視使用指南及手冊。